Q : Quel est votre délai de livraison ?
R : Votre colis part au plus tard le jour suivant la réception de votre règlement. Nos livraisons se font en Colissimo J +2 ce qui vous fait donc un délai moyen constaté de 2 à 4 jours avant la réception de votre commande. Pour une livraison rapide, préférez le règlement par CB. (Ces informations ne sont valables que pour une livraison en France métropolitaine ).

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Les commandes sont traitées à réception de votre paiement.
Tous les articles se trouvant dans la boutique sont en stock immédiat.
Dans le cas contraire il vous est impossible de les ajouter en panier.
De ce fait, vos commandes sont traitées rapidement.
Voici à titre indicatif, et pour les cas de livraisons en France Métropolitaine, le tableau permettant de prévoir quel jour vous serez livré selon le jour et l'heure de votre commande :

* Les délais pour les envois en Colissimo sont garantis par la Poste, cependant les retards de livraisons ne sont pas à exclure. Sweethard-lingerie ne peut aucunement être tenu pour responsable de tout délai de livraison provenant des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés par les services postaux ou de grève des services postaux ou de leurs transporteurs.

Q : Qu'en est-il de la discrétion des colis envoyés (emballage, informations écrites...) ?
R : Nos colis sont envoyés dans des envellopes ou des cartons selon le volume de la commande, sans aucune marque extérieure. Les colis sont envoyés sous le nom d'expéditeur SWL
En cas de paiement par CB l'intitulé sur votre relevé bancaire est également SWL

Q : Je suis revendeur et j'aimerais acheter vos articles en gros.
R : Nous pouvons faire une remise commerciale sous conditions : montant minimum de commande 500 euros.
Paiement par virement bancaire exclusivement.
Présentation d'un justificatif d'activité datant de moins de trois mois.
Merci de nous contacter par téléphone de préférence ou par email.

Q : Pouvez-vous me faire parvenir un catalogue ?
R : Nous n'éditons pas de catalogues car nous recevons des nouveautés très régulièrement.
De ce fait, un catalogue deviendrait vite obsolète

Q : Pourquoi une telle différence de prix sur certains articles de même catégorie ? J'ai pu voir 2 robes qui se ressemblaient pourtant à 40 et à 75 euros. Qu'est-ce qui justifie cette différence ? La qualité ne serait pas la même ?
R : Pour vous proposer le plus de choix possible, Sweethard-lingerie fait appel à plus de 25 fournisseurs et fabricants différents à travers le monde !
Chacun d'eux ayant sa propre gamme, les tarifs peuvent varier énormément d'une robe à l'autre par exemple.

Q : Je ne comprends pas pourquoi sur certains articles la taille XLcorrespond à un 42 et sur d'autres à un 46 ?
R : Effectivement, les correspondances de tailles peuvent avoir de grandes différences d'un fabricant à l'autre.
Le XL Allemand n'est pas du tout le même que le XL Américain.
Aussi, dans la plupart des cas nous mettons sur la fiche article la taille chiffrée
correspondant le mieux à la taille lettrée indiquée sur l'étiquette de l'article.
C'est cette indication qu'il faut prendre en compte en tout premier lieu.

Q : Avez-vous un magasin ou je pourrais venir essayer les articles ?
R : Nous n'avons pas de boutique physique, nous ne vendons que sur internet.
Une boutique amène beaucoup de frais qui seraient immanquablement répercutés sur les prix des articles.
Pour pouvoir vous proposer les meilleurs prix, nous limitons ces frais au maximum.

Q : J'ai commandé par chèque mais je souhaite annuler ma commande
R : Rien de plus facile. Identifiez-vous grâce à votre email et votre mot de passe fournis lors de votre inscription.
Il vous suffit ensuite d'aller voir dans votre compte, et de cliquer sur "J'annule cette commande"situé sur la même ligne que le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Q : Dois-je être cliente de la caisse d'épargne pour pouvoir payer avec ma CB ?
R : Non, absolument pas. Nous utilisons le serveur sécurisé de la caisse d'épargne pour vous permettre de payer avec votre CB en toute sécurité. Mais il n'y a bien sûr aucune obligation d'y être client pour pouvoir procéder au règlement de votre commande.

Q : Livrez-vous au Canada ?
R : Nous livrons en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Allemagne, Martinique, Réunion, Guadeloupe, Polynésie française et Nouvelle calédonie

Q : J'ai reçu ma guêpière, elle me va bien mais l'étiquette indique un 75B alors que je fais un 90B ! Est-ce normal ?
R : Oui, c'est normal, l'étiquette fait mention de la taille Allemande, pour plus de commodité nous avons déjà traduit directement les tailles des articles Aussi si vous commandez un 90B et recevez un article mentionnant 75B sur son étiquette ne vous inquiétez pas et essayez votre article, vous constaterez que c'est bien un 90B Français.

Q : Je n'ai pas confiance pour laisser mon numéro de carte bleue sur internet
R : Vos informations bancaires ne sont pas enregistrées chez Sweethard-lingerie. Pour le paiement par CB nous utilisons le site sécurisé de la caisse d'épargne. Mais nous proposons aussi d'autres moyens de paiements: le chèque ou le virement bancaire

Q : Je n'ai pas trouvé ma taille, je suis très déçue
R : Il est vrai que nous proposons beaucoup plus de tailles dites "standard", mais nous recherchons continuellement des nouveaux articles à prix minis pour satisfaire l'ensemble de notre clientèle. En ce qui concerne la lingerie à petit prix nous avons des nouveaux arrivages très régulièrement, aussi n'hésitez pas à revenir nous voir souvent. Les articles proposés étant relativement peu nombreux en quantité, les tailles plus rares partent très vite. En nous rendant visite régulièrement vous serez plus à même de pouvoir les commander dès leur arrivée sur le site.

Q : Pourquoi demander des infos personnelles comme ma taille ou ma date de naissance ?
R : Sweethard-lingerie peut être amené à vous envoyer des cadeaux lors d'opérations spéciales ou tout simplement pour récompenser votre fidélité Mais lors de votre inscription ces informations sont facultatives, si vous décidez de ne pas les révéler c'est tout à fait votre droit et cela ne modifiera en rien l'avantage de vous enregistrer.

Q : Tous les articles sur le site sont t-ils disponibles?
R :Absolument, les stocks sont tenus à jour en temps réels, si un article n'est plus en stock, il n'apparait pas sur le site. De même, il ne vous sera pas possible d'ajouter en panier plus que la quantité en stock pour un article. Il peut arriver exceptionnellement qu'un article soit en théorie en stock mais ne soit pas disponible. (Erreur de stock ou les articles restant en stock sont abimés).Dans ce cas, ils vous seront remboursés.

Vous aussi, n'hésitez pas à nous poser vos questions, nous faire part de vos remarques ou vos suggestions.
Votre satisfaction étant notre préoccupation, nous serons toujours à votre écoute afin d'améliorer la qualité de nos services.
Pour cela, utilisez la page "nous contacter"